近期，不少医院的科室负责人向我抱怨，表示团队凝聚力不足，管理起来颇为棘手。直到聆听了老李的经历，我才领悟到，科室文化建设并非仅仅依靠张贴标语或举办活动就能轻易实现。这位有着二十年从业经验的消化内科主任，在去年几乎萌生了离职的念头。
科室文化建设难点在哪？
去年，老李所在的科室陷入了困境：三个副主任各自领导一派，护士站里因排班问题天天有人争吵，年轻医生们争相发表论文却无人关注病床。更糟糕的是，在7月份的高温天气里，抢救室的空调坏了两个小时，值班医生们竟然在争吵谁去报修，差点延误了心梗病人的抢救。老李在天台上抽烟时，眼中充满了泪水，他心里真的想递交辞职信。
用团队目标凝聚人心
在秋意渐浓的科室会议上，出现了意想不到的转折。他出示了三页病历，上面记录的是三年前因尿毒症住院的患者，如今来院复查时，紧紧握住主治医生的手，泪水纵横。"我们能否将'让每位患者带着笑容出院'作为我们科室的座右铭？"老李的这一提议竟然得到了全票赞同。随后的三个月里，他们重新明确了组长们的责任分工，将十年前被废弃的医患联欢日改为了每月一次的咖啡座谈会，连休息室都贴满了患者亲手书写的感谢信。
应急能力是文化试金石
今年八月，北京突遭洪水袭击，那突如其来的灾难让考验接踵而至。凌晨三点，暴雨红色预警响起，科室微信群瞬间变得活跃：家在远方的医生主动请缨留守，护士们自发准备了热水和食物，连退休后又返聘的老教授也冒着雨赶到。抢救室里，六个小时内接收了二十名急症病人，没有人提及加班费，大家争相替同事值班。那一刻，我深知，我们的文化建设已经取得了成功。"老李现在说起这事，眼角还泛着光。
制度文化要刚柔并济
消化内科的门口挂有一块独特的公告板，板上左侧展示着每月“服务之星”的灿烂笑容，而右侧则是一块“差错警示栏”，用背景和黑色字体记录着诸如体温计被打碎等小事。此外，他们还独具匠心地设立了“传帮带”基金，对于资深医生指导新人的行为给予奖励，同时医院科室文化建设方案，年轻医生在技术创新方面也有机会申请到经费支持。上个月医务处在进行检查时，意外地发现他们的应急预案中，竟然是全科室中唯一一份特别标注了“暴雨天气物资储备清单”的文件。
终究而言，科室文化的建设并无固定的正确答案。正如老李常言："相较于奖杯和锦旗，更值得珍视的是在风雨交加的夜晚，有人主动站出来值班的声音，是患者康复出院时发自内心的'谢谢'。"或许，正在为团队建设烦恼的你，也能从这个故事中医院科室文化建设方案，发现照亮科室的火花。若有所感悟，不妨为那些默默奉献的医护同仁点个赞，让这份温情得以延续。
