在医疗场所走丢过的人都能体会，一旦迷失方向，那种心神不宁的感觉，简直不亚于身体不适。前些天遇见老周，这位在大型医院服务十年的管理人员，居然双手抱头感叹自己形象受损——原因是上个月门诊楼重新布置后，新的科室指示牌让病患们倍感困惑，导致咨询热线几乎忙不过来。当前医疗界正关注如何提升患者就诊感受医院科室标识，老周的故事可能为同行提供借鉴，原来微不足道的指示牌，却让众多医疗机构感到头疼。
医院科室标识怎么设计才不迷路？
老周的办公室空间不大，里面放着一本厚厚的意见簿。翻开3月15日的记录，几条抱怨特别显眼，比如有位患者说从急诊去心血管内科，按指示走了20分钟，结果在后勤仓库门口迷路了。还有人说产科B超在3楼还是4楼不清楚，因为两块指示牌对着让人分不清该往哪里走。最让人头疼的是一位坐轮椅的老先生，家人推着他走了半天的连廊，居然没看到"康复科"三个字。
先前麻烦产生于改建时贪图简便。安装单位依照调整后的诊疗区规划设置了引导符号，却忽视了病患的通行规律——譬如检验科抽血点实际位于电梯左侧转弯处，但指示却错误地朝向相反方位；儿童科室聚集在东边区域，指引标志却仅在二楼入口处单独放置一枚。最为荒唐的是神经外科与精神病学部的标牌紧邻摆放，其字体尺寸和色彩毫无差异，因而时常导致混淆。
科室标识用什么材质更耐用？
老周陪护士长大王去现场查看那天，碰巧是梅雨季节。门诊楼中庭水汽很重，几个亚克力指示牌上的字迹都模糊不清了。"上周刚换的牌子！"施工队负责人叫屈，可仔细观察材料就知道了：选的是普通粘贴方法，一遇水就松动了。就像食堂前头那个"营养科咨询处"的牌子，四个角都翘起来了，边边角角还刮破了孕妇的裙子，真是让人头疼。
邻近的妇产儿童医院那位姓张的头儿得到消息，送来一套成熟的计划：候诊室地面铺设磨砂质感的304不锈钢板，上面安装一层耐刮擦的氧化铝文字，这样既能避免留下手印，又能承受重量；过道的顶棚标识全部换成抗紫外线的PC板，就算经常被消毒液喷洒也不容易褪色。那个经常被病患触碰的"诊疗室"门牌，学着银行排队机的外观，覆盖了一层耐磨涂层，使用期限能延长三倍。
患者找科室最爱问哪些问题？
大厅里的机器人能不能装个显示路线的屏幕？护士小李提了这个想法，老周听了觉得很棒。不过，试验了三天后问题显现出来：很多老年人不敢使用电子装置，他们宁愿拉着导诊台的护士问"消化内科是不是看胃病的？"；而那些来复诊的人虽然对环境很熟悉，却总是抱怨"电梯口没有贴当天不看的科室通知，白跑了一趟"。
他们后来变得机灵了，在每个楼层护士站设置了"常见问题展示板"，把"CT室怎么去""病理单哪里取"这些每天被反复询问的内容贴在上面。导医台还准备了手绘的简易地图，用不同颜色标出"发热诊室""慢性病药店"等关键位置，类似现在流行的"旅行记录本"，既清晰又透着亲切。整改后首周的数据显示，标识相关的投诉量下降了62%。
打开老周办公室的门，看见墙上有许多病人赠送的锦旗，其中一面特别引人注目，上面写着"小小提示牌，温暖患者心"。上周五的行政会议上，大家听到了一个好消息，市卫健委在调研时，特别称赞他们"通过标识实现了‘看得见的人文关怀’"。其实医院的工作有些像打地道战，不能只关注重要问题，要把这些服务方面的细节做好，普通百姓才能真正体会到医疗的温暖。您认为医院标志还可以怎么完善？欢迎在留言区分享您的就医感受，记得点个赞和收藏医院科室标识，把这篇有价值的文章推荐给有需要的朋友。
