上周我去医院探望老同学李强，发现他在门诊大厅里乱转，不知道该往哪里去。这个在互联网公司工作了十年的IT从业者医院科室标志，平时很机灵，却被医院的指引方式给弄糊涂了。
医院科室标志为什么让人晕头转向
他领母亲来医院做胃镜检查，刚到医院就找不到方向了。别人告诉他消化内科在二楼东区，但东区具体位置在哪不清楚。指示牌上只有内科9区和内科5区的标记医院科室标志，没有写明目标科室。他满头大汗，紧紧抱着检查单，在来来往往的人群里不知如何是好。
后来在咨询台打听到，原来消化科在五区。这种状况在外地人看诊时特别突出，前些天热搜里那个孩子爬到十三楼阳台外做引体向上的报道，让人后怕，但医院里指示不清的问题，难道不是另一种危险因素吗。
医院标识该如何优化才最人性化
李强提到深圳妇儿医院的指示系统值得称赞，每个转角都设有显眼的彩色引导路径，其中蓝色代表儿科区域，粉色则对应妇科区域。地面还铺设了发光的指示路径，夜间同样容易辨识。他说这和改进产品使用感受很相似，需要关注用户的实际体验情况。这位产品经理又开始展现他的专业倾向了。
确实如此，卫生部门已经通知高龄者每月要称两次体重，但连负责的部门都找不到，又怎能顺利就诊？李强曾陪父亲去就医，老人家不认字，在拍片室和CT室之间跑了好几个来回。相比之下，银行取款五万以上要填写用途说明，这样的规矩在医院指示牌上写得明明白白。
三甲医院科室指引系统设计细节
上周三在协和医院，我注意到了新上的电子指示牌，这个设备处理了之前遇到的麻烦。它不仅清楚显示所在位置和周边部门，还告知排队等候的人数。对于需要做胃镜、B超这类关键检查，系统会用醒目的方式特别指出，使用起来和手机地图导航差不多方便。
李强现在每次去医院都会先在公众号上弄清楚科室位置。他说互联网行业特别看重客户感受，可不少医院的服务体验还是老样子。其实改进的办法很简单：统一科室叫法、设置电子导览、用图形补充文字信息，这些都能让看病的感受好很多。
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