最近得知李姐所在科室有了一些变动，这事确实得跟大家详细说说。因为科室的文化建设做得如何，直接影响到我们就医的感受，同时也对医护人员的日常工作状态有着重要影响。
李姐已经在市中心医院担任护士长将近十年，对于呼吸科的一切事务医院科室文化建设内容，她都了如指掌。记得去年深秋，大约是11月底的时候，科室的状况确实相当困难。流感高峰期患者太多，病房床位紧张，走廊上不得不临时增加八张床；同时，年轻人们因为工作量大、疲劳，抱怨连个吃饭休息的地方都没有。这件事后来在医院内部论坛上引发了小范围的讨论，有点类似于“医院禁止规培生进入职工餐厅用餐”的风波。尽管院长后来表示会解决这个问题，但当时确实对士气造成了一定的影响。
科室文化建设怎么做
李姐在那段时间常常皱眉叹息，她曾以为只要把工作做好就足够了，却未曾料到团队人心涣散，即便是对症下药也无法治愈团队协作低效的顽疾。她开始深思，科室墙上悬挂着百年院训，却被走廊里临时搭建的床帘遮挡了一半；抢救室的时钟竟然快了十分钟；护士站的交接班记录本已有两周未进行汇总。这些看似微不足道的细节，如同白大褂上的线头，虽小却牵扯出一连串的问题。
医护沟通无障碍方法
今年一月的6号，事情发生了转折，当天科室里的两位医生就用药方案产生了争执，这声争吵惊扰了一位刚做完气管切开手术的老人。老人的家属因此找到了医务科，出乎意料的是，领导并没有对医生进行批评，反而给李姐安排了一项任务——让她去参加全市医院管理培训，培训内容特别强调“科室文化创新”。她回到护士站，放置了一块留言板，上面写着：夜间值班室的床单需要晾晒，感觉冷得就像icu区域的中央空调一样（后来得知这是规培生小林所写，而错别字则是被护士阿姨圈出来的）。
人文关怀落地举措
自那之后，周一的晨会新增了一个固定项目：三分钟的抱怨时间。年轻的护士们抱怨防护面罩让脸颊感到疼痛，结果第二天库房里就出现了硅胶贴；器械护士提到与手术医生合作感觉生疏，李姐就特地制作了一张“手术流程协作表”，并站在手术台旁陪伴了整整七个小时。最特别的是，在示教室里挂了一棵“愿望树”，只要有人解决了别人提出的问题，就可以在上面挂一个红苹果——如今，那棵树上已经挂满了各种愿望，比如林医生希望能再争取一个进修的名额，还有清洁工王姐写的，她希望能得到一副冬天戴的胶皮手套。
团队凝聚力提升技巧
近期幼儿园招生竞争激烈，我们科室的三位护士长为了争取公立幼儿园的名额，纷纷忙碌着调整排班。李姐便在科室会议上组织了一场“育儿经验分享会”，邀请了一位刚刚将孩子送入名校的主任医师传授心得，并且还邀请了保卫科的师傅一同探讨早教机构的位置。最终，大家商定了拼车的方案，原本愁眉不展的她们在朋友圈里纷纷晒出了“感谢科室团队，孩子的上学问题终于解决了”的九宫格照片。前几日，流感季节即将结束，汇总的数据显示，救治成功率较上一季度提升了12个百分点，而且患者满意度更是荣获全院第一，众人都称赞李姐带领的科室文化做得相当出色。
李姐的办公室里，抽屉里堆放着厚厚的《精益管理手册》，手册中穿插着小张护士熬夜绘制的那张“抢救流程鱼骨图”。她比喻说，这文化建设如同点滴输液，起初需要缓缓推进，待血管适应了力度，才能让这份信任逐渐渗透进每位同事的心里。若贵院科室面临相似难题，不妨关注一下医院科室文化建设内容，我将在明日分享她们如何运用“科室文化温度计”这一工具的经验。请点赞并收藏，之后可以拿给护士长瞧瞧，或许你们科室就能从那加床如山、压力重重的科室，华丽转身成为患者纷纷送来锦旗、排队等候的明星科室了。
